ANGLÈS
  • A) Autorizo el envio de comunicaciones Comerciales con novedades y promociones de productos relacionados con PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.
  • B) He leído y acepto la política de privacidad de datos…
  • C) He leído y acepto las condiciones generales de compra
B) POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS
Denominación Social: PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.,
Domicilio Social: C/LLEIDA, 1. 08317 ÒRRIUS (BARCELONA)
NIF: A-59814855
E-mail: pral@pralsa.com
Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 21.419, Folio 51, NºB-21.539, Inscripción 1ª
Nombre de dominio: www.pralsa.com
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) su normativa de desarrollo, y la LSSICE 34/2002, de 11 de julio, de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 5 y 6 de la LOPD, informa a todos los usuarios que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados en un fichero automatizado que se encuentra debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos.
Los usuarios, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados por parte de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., para realizar las siguientes finalidades:
1. Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualesquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales, siempre que se haya autorizado previamente. Dichas comunicaciones comerciales serán relacionadas sobre productos o servicios ofrecidos por, PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., así como por parte de los colaboradores o partners con los que éste hubiera alcanzado algún acuerdo de promoción comercial entre sus clientes. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales. En todo caso las comunicaciones comerciales serán realizadas por parte de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., y serán de productos relacionados con el sector de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.,
2. Realizar estudios estadísticos.
3. Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a disposición del usuario en PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.,
4. Envío de la newsletter a aquellos usuarios que se suscriban.
PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceras compañías, y que siempre que fuera a realizarse algún tipo de cesión de datos personales, de forma previa, se solicitaría el consentimiento expreso, informado, e inequívoco por parte de los titulares.
Mediante la cumplimentación y envío de los correspondientes formularios de esta web, el Usuario acepta y autoriza que sus datos personales sean objeto de tratamiento automatizado por parte de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. En caso que Ud. incluya en los formularios de esta web, datos de carácter personal titularidad de terceras personas deberá, con carácter previo a su inclusión, obtener su consentimiento e informarle de los extremos contenidos en los párrafos anteriores.
Todos los datos solicitados a través de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., no garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.
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1. E-Mail: pral@pralsa.com
2. Correo Postal: C/LLEIDA, 1. 08317 ÒRRIUS (BARCELONA)
3. Del mismo modo, el usuario podrá darse de baja de cualquiera de los servicios de suscripción facilitados enviando un correo electrónico a: pral@pralsa.com
Del mismo modo, PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesaria para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.
SEGURIDAD
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PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
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Los derechos de propiedad intelectual y marcas de terceros están destacados convenientemente y deben ser respetados por todo aquél que acceda a esta página, no siendo responsabilidad de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., el uso que el usuario pueda llevar a cabo al respecto, recayendo la responsabilidad exclusiva en su persona.
Sólo para uso personal y privado se permite descargar los contenidos, copiar o imprimir cualquier página de esta web. Queda prohibido reproducir, transmitir, modificar o suprimir la información, contenido o advertencias de esta web sin la previa autorización por escrito de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.
Los contenidos suministrados por PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., o de las personas físicas o jurídicas que se informe. Mediante la adquisición de un producto o servicio, PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte del titular de los mismos, de manera que el cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos.
La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., a sus gráficos, logotipos, diseños, imágenes y códigos fuente utilizado para su programación.
PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., ha obtenido la Información y los materiales incluidos en la web de fuentes consideradas como fiables y, si bien se han tomado medidas razonables para asegurarse de que la información contenida sea la correcta, PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., no puede garantizar que en todo momento y circunstancia dicha información sea exacta, completa, actualizada y, consecuentemente, no debe confiarse en ella como si lo fuera. PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., declina expresamente cualquier responsabilidad por error u omisión en la Información contenida en las páginas de esta web.
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LEY APLICABLE
La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman este aviso legal, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios de la presente web, será la ley española.
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C) CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR CONFORME A LA LEY 34/2002
http://www.pralsa.com es un dominio titularidad de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. domiciliada en C/ LLEIDA 1, 08317 ÒRRIUS (BARCELONA), BUZÓN 56, C.I.F. A-59814855, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 21.419, Folio 51, NºB-21.539, Inscripción 1ª
Nuestros datos de contacto son:
pral@pralsa.com
Telf. 93 797 40 06
Fax 93 797 09 70
PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. es la propietaria y administradora del sitio web de venta on‐line oficial “http://www.pralsa.com “que ofrece la venta de los productos de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. a usuarios o clientes no comerciantes.
Estas condiciones generales de compra regulan sin restricción las ventas de productos efectuadas por PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. desde el sitio http://www.pralsa.com
Las CONDICIONES GENERALES DE COMPRA pueden ser impresas y almacenadas por los Usuarios pulsado el siguiente enlace “CONDICIONES GENERALES DE COMPRA”.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones generales establecen las condiciones para la realización de pedidos, el pago y la entrega de los productos solicitados, así como la gestión de respuestas potenciales sobre los mismos.
La realización de un pedido de compra efectuado por el CLIENTE en la web http://www.pralsa.com., implica por su parte el conocimiento y la plena aceptación de las presentes CONDICIONES GENERALES DE COMPRA y de nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD.
El idioma en el que se contratará a través de esta Web es en castellano y catalán.
3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.
PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. pone a disposición de los Usuarios medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de los datos en los formularios. En el carrito y formularios en general, se validará automáticamente que el formato de los datos es el correcto y se dará opción al usuario de corregirlos.
Al hacer uso de esta página web consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
Además de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., podrán ser destinatarios de la información proporcionada por el cliente todas las enseñas comerciales del Grupo de empresas al que pertenece PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.
4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Las páginas de este sitio Web son de acceso público, libre y gratuito.
El usuario deberá hacer uso de la Web de conformidad con la Ley, las buenas costumbres, la moral y el orden público. Por ello, el titular de esta Web no podrá asumir responsabilidad alguna que derive del mal uso, uso indebido, incorrecto o ilícito de la Web y/o de su contenido.
Tampoco asumirá ninguna responsabilidad por los problemas de conexión o virus que puedan surgir como consecuencia de los riesgos intrínsecos de la conexión y la navegación por Internet.
El usuario accede voluntariamente a este sitio web. El acceso y navegación en este sitio web implica aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.
El mero acceso no implica el establecimiento de ningún tipo de relación comercial entre PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. y el usuario.
PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. se reserva el derecho a modificar las condiciones de acceso y el contenido de la Web cuando estime conveniente y sin previo aviso.
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma se compromete a:
• Usarla únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.
Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Es requisito imprescindible registrarse en la web para poder adquirir nuestros productos. Puede efectuar el registro en el apartado “Área Cliente”.
PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. le informa que durante en el proceso de compra se tendrá que identificar con el nombre de usuario y contraseña. El usuario tendrá acceso a sus pedidos, facturas, seguimiento de la comanda así como la modificación de datos. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web.
El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
Si el Usuario, no recuerda su contraseña, el proceso es muy fácil, en el apartado “ÁREA CLIENTE” hay una pestaña que indica “RECORDAR CONTRASEÑA” pulse en ella y clique en ” recuperar mi contraseña “, se la enviara a su correo electrónico, pudiendo cambiarla en cualquier momento.
5. CONTRATO (realización de pedido)
La información contenida en las presentes Condiciones y los detalles contenidos en esta página web no constituye una oferta de venta, sino una invitación para contratar.
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en la aceptación de LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y EN EL APARTADO “PEDIDO CON OBLIGACION DE PAGO”.
El pago del producto se realiza online mediante tarjeta a través de la plataforma de pago seguro de la Caixa. Esta plataforma gestiona los datos de forma encriptada y por lo tanto Pralsa.com en ningún caso gestiona ni almacena datos de las tarjetas y cuentas de los clientes. Esta plataforma de pago será válida para cualquier zona de entrega desde la que se realice el pedido.
En algunas zonas de entrega Pralsa.com acepta otras formas de pago como Transferencia Bancaria. Para más información consultar el apartado Como Comprar.
Todos los precios publicados en Pralsa.com están expresados en Euros e incluyen el Impuesto del Valor Añadido (IVA).
Debido a posibles fluctuaciones en el precio de los artículos, los precios efectivos aplicados sobre un pedido serán aquellos que aparezcan en la web en el momento de confirmar el pedido.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos que aparecen en Pralsa.com se encuentran siempre disponibles en nuestros almacenes o en los almacenes de nuestros proveedores.
En el caso poco probable de producirse una rotura de stock y no poder entregar un producto comprado por un cliente, Pralsa.com se pondrá en contacto inmediatamente con el cliente para ofrecerle las siguientes opciones: sustituir el producto por otro producto similar, hacer una entrega parcial devolviendo el importe del producto no suministrado o anular el pedido devolviendo el importe íntegro cobrado.
7. ENTREGA
Es muy importante que en el momento de realizar el pedido nos facilites una dirección de entrega en la que vayas a estar habitualmente los días laborables y un teléfono de contacto válido, preferiblemente móvil. Si cuando la empresa de transporte intente hacer la entrega estás ausente lo volverá a intentar en otra ocasión y si la segunda vez vuelves a estar ausente se pondrá en contacto contigo vía teléfono para que puedas recoger el pedido en su almacén. Si no consigue contactar contigo procederá a la devolución del pedido.
El plazo de entrega de los pedidos puede ir desde 48 horas hasta una semana dependiendo del día en que se realiza el pedido, el tipo de pedido y la zona de entrega del pedido. Si ha pasado una semana desde que has realizado el pedido sin tener noticias nuestras envíanos una consulta a pral@pralsa.com y averiguaremos qué ha pasado con tu pedido. Si tu pedido se ha perdido procederemos a enviártelo de nuevo sin coste alguno. En el caso que prefieras que no te lo enviemos te devolveremos íntegramente el importe que hayas pagado.
No realizamos entregas los sábados ni los domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. C/ LLEIDA 1, 08317 ÒRRIUS (BARCELONA), BUZÓN 56, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal). Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del correo electrónico pral@pralsa.com
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de:
PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.
C/ LLEIDA 1, 08317 ÒRRIUS (BARCELONA), BUZÓN 56
pral@pralsa.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación y con el número de referencia (*)
– Pedido realizado el (*) /recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Fecha y lugar
–
(*) Táchese lo que no proceda.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío iniciales de su pedido.
El plazo para que le hagamos esta devolución será, como máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En caso de desistimiento deberá devolvernos y asumir el coste directo de los gastos generados por la devolución de los productos a:
PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.
C/ LLEIDA 1, 08317 ÒRRIUS (BARCELONA), BUZÓN 56
Igualmente puede usted ejercer el derecho de desistimiento dirigiéndose a cualquiera de nuestras tiendas físicas (PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.) en cuyo caso el ejercicio del derecho de desistimiento no generará ningún tipo de gasto para usted.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos, desde que los recibe hasta que nos informa del desistimiento, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si una vez confirmado y pagado un pedido quieres anularlo, envíanos tu decisión a pral@pralsa.com. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén procederemos a su cancelación devolviéndote íntegramente el importe pagado.
Si cuando recibimos tu petición de cancelación el pedido ya ha salido de nuestro almacén consideraremos que es una devolución. Intentaremos hacer las gestiones oportunas para anular en envío, pero en el caso de no ser posible debes proceder de la siguiente forma: cuando recibas el pedido debes devolverlo al transportista sin abrir ni manipular las cajas. En Pralsa.com, cuando recibamos la devolución, procederemos a devolverte el importe pagado descontando los gastos de envío y devolución.
En virtud del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrán devolverse productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. No obstante, si recibes una caja con señales de que puede haber alguna bolsa o paquete roto o abierto (humedad, manchas,…), para poder beneficiarte de nuestro seguro de rotura, no aceptes el pedido y devuélvelo al transportista sin abrir las cajas e inmediatamente envía la incidencia a pral@pralsa.com. Pralsa.com hará las gestiones oportunas con la empresa de transporte y te enviará de nuevo el pedido sin coste alguno.
10. INCIDENCIAS EN NUESTROS PRODUCTOS
Pralsa.com fabrica todos los productos directamente o los adquiere directamente de fabricantes o distribuidores autorizados, por lo que es muy difícil que te llegue nuestro pedido online con algún producto en mal estado. No obstante, si esto pasase envíanos la incidencia a pral@pralsa.com. Comprobaremos la trazabilidad del producto para realizar las gestiones oportunas y te sustituiremos el producto por uno nuevo sin coste alguno.
Si recibes un producto equivocado envíanos rápidamente la incidencia a pral@pralsa.com. Haremos las comprobaciones oportunas y te sustituiremos el producto equivocado por el correcto sin coste alguno.
11. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDIDIONES
PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
Ahora bien, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario y PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.
Asimismo en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento “Los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores acerca de la entidad o entidades de resolución alternativa que den cobertura a dichos comerciantes”
Para ello se crea el organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuará como parte neutral e interlocutor válido entre ambas partes intentando evitar en gran medida recurrir a los tribunales de justicia.
En consecuencia, se pone el servicio del consumidor la plataforma online:
resolución de litigios en línea
Puede consultar más informaciones en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF al siguiente enlace:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524
13. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto o bien remitiendo correo electrónico a la dirección pral@pralsa.com_ o llamando a nuestro Servicio de Atención al cliente en el teléfono (+34) 93 797 40 06 y dentro del horario de 8.30h a 13.30 y de 14.30 a 17.30 h, de lunes a viernes o a través del Fax 93 797 09 70.
14. QUEJAS, RECLAMACIONES Y DENUNCIAS
El artículo 211-14 de la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña, que se enmarca dentro de los requisitos aplicables a cualquier tipo de relación de consumo, a cualquier relación establecida entre, de una parte, empresarios, intermediarios o la Administración como prestadora de bienes y servicios y, de otra parte, las personas consumidoras, establece que todos los empresarios o empresarias deben disponer de hojas de reclamación o denuncia, de conformidad con la regulación reglamentaria correspondiente.
Es por ello que PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. pone a disposición del usuario las hojas oficiales según lo establecido en el Decreto 121/2013 de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo, pulsando aquí.
Una vez cumplimentada la hoja oficial y conforme el artículo 7.3 de la citada normativa, el Usurario podrá remitir la solicitud a la dirección postal: C/LLEIDA, 1. 08317 ÒRRIUS (BARCELONA) o el correo electrónico pral@pralsa.com.
Para más información de cómo proceder a una queja, reclamación o denuncia, el Usuario se puede dirigirse a:
http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/
CONDICIONES DE TRANSPORTE
TRANSPORTE
En Pralsa.com utilizamos un servicio de mensajería urgente de prestigio, ya que nuestro objetivo principal es garantizar una entrega rápida, segura y de calidad. Con este servicio de envío urgente, los pedidos pueden ser entregados hasta las 19:00 del día siguiente En ocasiones, y dependiendo de la localización del municipio, la entrega se puede demorar hasta las 48 horas desde la salida del pedido. Para las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y todos los países europeos el servició de entrega oscilará entre 4 y 7 días.
Los costes de envío varían en función de la dirección de entrega del pedido, el peso y volumen de este, y los calcula el servidor en el momento que realizas tu compra. En Pralsa.com nos limitamos a cobrarte como costes de envío, aquello que servicio de mensajería nos cobra a nosotros porque nuestro negocio no es obtener un beneficio de los costes de envío de nuestros pedidos. Gracias a nuestro volumen de negocio, nuestro acuerdo con el servicio de mensajería nos permite tener unos precios más reducidos a los de mercado, de los que se benefician nuestros clientes.
Los pedidos realizados desde Canarias, Ceuta y Melilla pueden ser detenidos en las respectivas aduanas y pueden estar sujetos a una tasa de aduanas o arancel. De todas formas, el porcentaje de envíos inspeccionados es muy pequeño. Esta problemática es común a todos los envíos realizados fuera de la península, pero creemos conveniente informar a nuestros clientes de la existencia de la misma.
Pralsa.com no se hace responsable de la gestión que hace de los envíos la empresa contratada para este servicio, sólo podemos hacer un seguimiento y recomendar horarios de entrega. No se garantiza que el transportista siga exactamente las recomendaciones de entrega, o llame antes de hacer la entrega. Para más información, envíanos un e-mail a: pral@pralsa.com
COMO AHORRARTE EL PRECIO DEL TRANSPORTE
Si quieres ahorrarte el precio del transporte en tu compra por internet en Pralsa.com debes hacer una compra mínima. Esta compra mínima sólo es válida para las siguientes zonas:
• Zona 0: Recogida en Pral (Orrius-Barcelona)
• Zona 1: Provincia de Barcelona: Compra mínima 60€
• Zona 2: Provincia de Girona, Lleida, Tarragona. Compra mínima 60€
• Zona 3: España (Excepto zona 1 y 2). Compra mínima 90€
• (Zona 3: NO INCLUYE I.BALEARES, NI I.CANARIAS)
TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS
Tu pedido puede llegar a tus manos a partir de las 24 horas siguientes de haber realizado el pedido. Si bien, dependiendo de algunas variables como, el lugar de entrega, el día que se realice el pedido y el tipo de pedido, la entrega se puede retrasar unos días más.
Ten en cuenta que realizamos envíos de lunes a viernes y por lo tanto no se realizan entregas los fines de semana ni días festivos.
SEGURO DE TRANSPORTE
Todos nuestros envíos están asegurados mediante un seguro de transporte que incluye posibles pérdidas o roturas.
Si ha pasado una semana y aún no has recibido tu pedido envíanos un correo a pral@pralsa.com y averiguaremos qué ha pasado. Si tu pedido se ha perdido te prepararemos otro inmediatamente a no ser que nos indiques que ya no te interesa y en ese caso procederemos a devolverte el importe íntegro que hayas pagado.
Si cuando recibes tu pedido ves indicios que puede haber roturas del producto, no aceptes el pedido y devuélvelo inmediatamente al transportista sin abrir la caja. Por otro lado, envíanos un correo a pral@pralsa.com indicando la incidencia y volveremos a enviarte un nuevo pedido a no ser que nos indiques lo contrario y en ese caso procederemos a devolverte el importe íntegro que pagaste.
EMBALAJE
Disponemos de embalajes especiales para proteger tu pedido y que llegue a tus manos en perfectas condiciones
Tenemos cajas para 4 y 10 bolsas, si bien para optimizar el precio del transporte te aconsejamos que hagas pedidos de múltiplos de 4 o de 10. De todas formas puedes pedir la cantidad que te interese que igualmente te la prepararemos con sumo cuidado para que te llegue en perfectas condiciones.